吴娟女，出生于1970年，千岛湖淳安县安阳乡人，衢州东方集团股份有限公司超市事业部投标办经理。

　　初见吴娟女，便给人一种巾帼须眉之感，交谈过后，果不其然，这词便是用来形容她的。

努力，是成功最关键的基础

　　高中毕业，便只身来到衢州打工，衢州的第一份工作是在良友食品工业公司做仓管，管理零配件。2000年公司改制，吴娟女作为理货员进入东方集团，从此，吴娟女的人生渐渐开始发生转折。吴娟女说：“当时进入东方，其他的事情都不知道，我就是一门心思地做好自己的事情，将货品整理好，牌面整理好，还有负责的层面管理好。”但正因为吴娟女的认真、仔细、负责，每次领导检查时，都觉得吴娟女的牌面整理的特别好，特别整齐。慢慢地，领导看到了她的认真负责，就提拔她为组长，后面又任领班。2007年被提拔为百汇东方的店长，一做就做了七年的“吴店”，至今那些老顾客对她的称呼还是吴店。2009年被调到东方总部做营运部经理。2011年任东方总部的店长，由于当时业绩非常难做，吴娟女抱着试一试的想法去多接一些团购业务，开始接触投标。

　　在问到吴娟女平时工作是否忙碌时，吴娟女马上点了点头，说：“忙，是肯定的。”说着便将上班时间给记者看，时间几乎都在14小时左右，白天，忙着与顾客交流、沟通、解决问题；晚上，回到办公室审核标书，几乎每天都在加班，一天十三四个小时是必须的，休息时间电话也是24小时开机状态，只要顾客一通电话，服务就必须到位。“用心做事，没有什么不可能的，别人能做的我也能做。”吴娟女在说这句话时面带微笑，目光透着坚定，整个人散发出努力工作即是心底里的幸福，这句话也是吴娟女对自己的形容。

　　每天两点一线，忙碌的生活，吴娟女坚持了20年，她说，这些都离不开家人的支持，每个东方人的背后都有坚强的后盾。

创新是迈向成功最关键的一步

　　“保护是舒服的产物。”不走出舒适圈，永远不知道在鼓起勇气大胆创新之后看到的世界是如何的绚烂与耀眼。吴娟女说，2011年，当时的她还在任百汇店的店长，由于业绩很难做，就想着试一试多接一些团购业务，于是开始接触投标。没想到开始做投标之后，业绩上来了，衢州东方的名气也慢慢变大。最开始2000万元的指标，吴娟女超额完成，每年指标增加，但是每年吴娟女都是超额完成，如果将每次指标都称为一次艰难的战争，那么吴娟女可谓是屡战屡胜。今年的指标是8500万元，吴娟女说目前为止，投标办已经完成了7500万元，今年预估可以完成一个亿。正因为吴娟女大胆的创新，开始了投标这项工作，衢州东方集团认为集团里就应该要有这么一个专业的团队来服务，在2015年1月正式成立了超市事业部投标办，吴娟女任经理。

　　成为投标办经理之后的吴娟女开始大展拳脚，业务也不仅仅局限于衢州，她开始向杭州、金华、义乌等城市拓展业务，同时这也是一次次新的挑战，因为衢州东方的名气在这些城市远远不及其他的金银百货集团，吴娟女也深知这一点，她另辟蹊径，从监狱入手。吴娟女说：“网上一有项目出来，我们都会积极的参与，这些都会成为我们锻炼的机会。我们已经做好了一切准备，积极应标。”她回忆2017年的一次应标，某监狱招标入围了三个投标企业，规定每个企业轮流给监狱送一个月的物资，以此来比较品质与服务。到最后，衢州东方在监狱系统里的口碑已经做出来了，迄今为止，衢州和金华一共有七个监狱的物资都是衢州东方集团在负责。吴娟女说到这些的时候，语气中透露着自豪。她也说正因为衢州东方有了知名度，对后续的招标工作也有了一定的积极作用，比刚开始要容易一些。

　　看着侃侃而谈的吴娟女，想象着她工作时干练的交谈，认为她一定是从小开朗健谈，但是吴娟女说，其实她原来的性格是比较内向的，从陌生拜访到一次次的应标，慢慢的，就锻炼出了现在我们所见到的巾帼须眉吴娟女。

感恩是获得成功后的锋芒毕露

　　1970年生，本应在2020年2月份退休的吴娟女被返聘回了衢州东方集团。“如果东方需要我，我就会一直在。”吴娟女这样说。她认为是东方一步步的培训，一次次的给她们学习的平台与机会，一次次领导的培养与开导，让她从一个连商品条码是什么都不知道的人成长为今天能够为集团带来巨大利益的人，她说她很感恩。

　　二十年的青春在东方，青春中有伤痛，自然有喜悦。“我觉得我的服务让客户非常的认可，是我最开心的一件事。”2008年汶川大地震时，吴娟女还在百汇店当店长，当地民政局给吴娟女打了一通电话，说道：“您过来一下，我么有一批业务想跟您对接。”接到电话的她当时就懵了，其实那么大的单，吴娟女从来没有接过。这批业务不赚钱，但是吴娟女深知这是社会责任，便义无反顾地接了单子，向总部进行了回报。事后，民政局长对吴娟女说：“你们东方的社会责任感感动了我，平时的服务也那么好。”此时吴娟女才体会到平时的服务到位，客人才会在各种时候想到东方。她说，当时的眼光、格局、思想和现在都不一样，只是一心想给客人做服务，感觉很好。

　　吴娟女说：“在东方的这二十年，这份工作实现了自己的人生价值，自我价值得到了体现，也让我结交了众多的朋友，如果我当时没有拓展投标业务，我可能也就认识卖场里的一些人，可是通过投标，现在的业务范围包括了衢州、杭州、金华和义乌，服务时间长的一些客户，久而久之，就成了朋友，甚至闺蜜，这些也是多亏了东方这个平台，让我有机会可以对外发展，把业务做精；第二个自我价值，认为能够服务于这么多人，儿子也为妈妈自豪，很多东西有得有失，有些人付出了不一定能得到认可，但是在东方，领导非常地关心我们，也非常的支持我们的工作，没有领导给予的背后的支持与强有力的后盾，我们也做不到这么好。”

　　我们问道有没有人高薪请她，吴娟女说：“肯定是有，但是就算离开了东方，做的就是这些类似工作，对不起东方的培育之恩。原本是很想到杭州工作，但是去杭州也是做相关工作，那么我为什么不继续在东方呢？”