人物名片：

　　范笑肖：松阳假日旅游有限公司工会主席、地接操作部经理。

　　2002年6月天台职业中等学校旅游专业毕业

　　2006年取得全国导游证

　　2009年10月获得天台县导游大赛亚军

　　同年12月获得台州市导游大赛亚军

　　2017松阳县首届十大金牌导游

　　人生信条：付出总有回报

　　兴趣爱好：旅行、舞蹈、阅读

　　2017年12月1日松阳县首届十大“金牌导游”名单公布，松阳假日旅游有限公司国家级导游范笑肖在20名决赛选手中取得了第8名的成绩，走上了领奖台。虽未进入前三强，但这个排名对于范笑肖来说是种突破。小范籍贯台州市天台县，以前曾在天台中青旅做导游，来到人生地不熟的松阳工作还不到两个月，她凭着一股不服输的精神，很快就了解了松阳大部分的旅游资源。

　　小范说未进入这一行业前，她跟很多人想的一样，只是单纯地认为导游可以到处游山玩水，顺便还有钱赚。做了导游后有一段时间也认为导游是吃“青春饭”的，曾经也有过改行的想法。随着阅历增长，才慢慢意识到每一份职业事实上都存在艰难之处，只是自己看不到而已，从事任何工作，关键在于要有职业态度。况且，当听到游客真诚的那一句“ 小范，谢谢！你讲解的真好”，曾经有的疲劳和委屈也就烟消云散了。当然，也遇见过不少被误解、被责备、甚至被刁难的时候，小范说：也许是她相信真诚总是不会错的，发生这些困难她没有逃避。当她学着换位思考，站在游客的角度思考问题，搞清楚游客到底是求解答、还是求尊重、或求补偿等心理，这样子就容易找到妥善的解决方案。

　　在一次又一次的带团过程中，小范发现很多游客还是比较喜欢有经验的导游，有些团队甚至特别指定要老导游来带团。这个发现不仅让她没有了导游是吃“青春饭”的想法。而且让她认识到导游有丰富的人生阅历、宽广的知识面，才能应付各个年龄层、各个阶层的游客，才能处理好各种突发状况，让游客产生信任感，减少投诉率。

　　十多年的导游生涯中，小范一直是个勤奋的人。同事们认为她不仅善于向能者为师，还敢于自我挑战， 2006年取得全国导游证，2009年10月获得天台县导游大赛亚军，同年12月获得台州市导游大赛亚军。她之所以选择松阳假日旅游有限公司，是因为“路虽远、行则至，事虽难、做则成”的企业文化，和“一切‘游’你决定，一切‘游’我服务”的经营理念，以及“让心在阳光下舞蹈”的团队精神吸引了她。

　　在公司总经理陈禹西眼里，小范刚进入公司时适逢公司正在评4星级旅行社，加上临近年底，各种工作又多，临时让她加班加点毫无怨言，这种工作态度让他印象深刻。而且她的另一个特点是工作适应能力特别好。她带的一个杭州过来的疗休养团，走完延庆寺塔、黄家大院、明清老街等行程后，对方领队过来跟公司反映说小范是他带这么多松阳团里讲的最好的。“当时听了这话，我第一反应是愣了下，因为当时小范到松阳才不过一个月，应该说对松阳的各个景点的了解是不够的，当时我还有点担心她讲解可能会不到位。听了领队的这句话以后我心里非常的高兴，我认为这是对小范工作的肯定，也是对我公司的肯定。”

　　小范说她相信金杯银杯远远不如不如口碑，所以她会经常性去思考，怎么把事情做好、做得更专业。“公司核心服务理念在实践中的体现就是专注专业用心，行前行后一站式服务”。如今的小范俨然是一个“松阳通”，松阳的天文、地理、历史、民俗、植物、动物、佛教、道教方面，基本上考不倒她。

　　性格开朗、爱笑爱玩的小范担任着公司地接操作部经理，同时被推举为公司的工会主席。她认为，如今松阳聚集性的传统古村落资源和高品质民宿群正在成为最吸引外地游客的旅游热点。只有做好 “古村游”“夕阳游”“亲子游”“小包团”等潜力市场的研究，才能让这一部分游客高兴而来满意而归。因此，在员工培训会上她对导游们强调：导游未来的职业趋势会越来越小众化，对导游的个人素质要求会越来越高，面对这种趋势，导游应做好对个人能力和价值的提升，才能保证在市场和旅游产品结构的快速变化中保持领先位置。

松阳县假日旅游有限公司

　　松阳县假日旅游有限公司创立于2013年，秉承"一切‘游’您决定，一切‘游’我服务”的核心经营理念，以国内旅游业务为主，承办各类旅游、考察、会务、党建、团建、自由行和自驾游等旅游服务。是松阳县首家专业地接旅行社，拥有一批专业从事旅游管理及酒店管理的优秀工作人员，与全国各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运等各旅游企业建立的良好的信誉与合作关系；也是松阳县唯一一家与航空公司签约机票的销售点。公司作为一家四星级旅行社，倾力打造松阳县最优秀品牌旅游公司，以“做每件事都认真负责”的服务态度，力争提供“人无我有，人有我优，人优我精”的旅游服务。先进的经营理念、规范的操作模式、专业的导游人才、完善的售后服务，得到市场和游客的高度好评，连续五年蝉联全县地接冠军，出境团队名列前茅。

　　公司同时控股“松阳县永安汽车租赁服务有限公司”“松阳县佳西会务服务公司”；参股“传奇广告”“莫凡客中餐厅”“国宇宾馆”等旅游关联企业。法人代表陈禹西竭诚欢迎广大新老客户的惠顾和电话垂询。

旅行社地址：松阳县要津南路68-1号双龙广场1号

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