误打误撞进超市

　　“2012年上半年，老婆开了一家超市，因为没有经验感觉压力很大，精神也不太好。我觉得她很辛苦，总是一有空就去超市帮她，一来二去也就对超市行业产生了兴趣，加上当时金属行业在大的政策调控下也是举步维艰，最终决定全力以赴和老婆一起好好经营超市”韩斌笑嘻嘻地这样总结他误打误撞进入零售行业的经历，“入场的整个过程，拍老婆马屁嫌疑很大。”

　　米兰超市因挨着米兰小区而得名。

　　现在回头看韩斌的创业历程，可谓非常丰富。1998年初来衢州，开过黄面的，投身过广告业，而后也经营过一家金属公司，到现在的零售行业。这一路走来，着实不易。韩斌说：“从开始进入零售这个陌生的行业，到目前的3家门店，这与我和我的团队长期坚持不断探索，学习新的知识分不开，虽然经常会遇到一些棘手的问题，但是我们坚信“办法总比困难多”

打造零售体系

　　2013年9月，米兰超市在通荷路试水，开了第二家门店。

　　2014年9月，米兰超市在华茂中学对面开了第三家门店。

　　2015年全年，米兰超市与衢州报业传媒集团合力开办六家“96811”生活馆

　　韩斌认为，在前几年经营基础上，从选择供应商、深化内部管理、强化商品结构等方面都积累了一定的经验和相关的储备，当各方面条件都允许的时候，就应该更上一个台阶。

　　同时他又认为，对趋势判断不准，只一味追求扩张，这种盲目地扩张也是不可取的。所以，韩斌说：“不急，我们慢慢来。”

　　米兰超市从2012年成立至今，从开始的一家，每天营业额两三千做起，到现在三家门店，年营业额做到接近两千万元。即使在整个零售行业饱受电商冲击的大背景下，米兰超市还是保持以每年15%业绩递增。

　　自2012年以来，电商进入了发展黄金期，整个零售行业受到强势冲击，不少传统零售行业迎来“关门潮”米兰超市同样也迎来新的挑战。韩斌带着他的团队，先后到武汉、合肥、杭州、广州等前沿城市学习考察经营网上商城的成功经验。

　　他表示，线上发展是行业的大趋势，也是社会发展带来的必然需求。但线上线下要同时“两条腿”走路，才是完美组合。

拓展销售新渠道

　　从2016年3月，他就着手打造属于自己的网上商城，在逐步完善和整体调试后，已于2016年12月抢先登陆三衢大地，“米兰超市微信商城”也是我们目前衢州最早把商品搬到手机上的超市。

　　目前，几千种商品已经上架，在尽量保证居家生活必须品的前提下，商城已经实现免费配送到家，且基本半小时就能送达。下一步，还会增加更多服务项目。如：送蛋糕、送鲜花、上门收洗衣服、机票、车票、家政等一系列服务均可以在微信商城上实现。

　　如今，线上商城是传统商业的互补，零售行业最重要的特点就是能带给顾客更好的购物体验。韩斌看中的是口碑营销，他强调：“我赞同狼性团队的说法，但对待顾客必须是绵羊！我希望通过我们的努力，不断提高销量来弥补商品的薄利润，最大让利给顾客。让顾客在挑选薄利润商品的同时，享受在我们超市“舒适购物 贴心服务”体验。”

用心做，让顾客自己感受

　　“我觉得零售的理念，就是我们能给顾客带来什么？顾客光顾我们门店不仅仅只是购物，对于我们零售行业来说，更要像是迎接一位客人到家里来做客的感觉，要有亲切感，真实的亲切感！”韩斌说：“站在顾客的立场，换一种角度思考问题。把自己想象成顾客，用心做，剩下的就交给顾客自己选择了。”

　　正如米兰超市华茂店靠近华茂学校与衢州二中，他们采取细微的服务方式，极力营造一个针对学生为主的“安全屋、放心屋”，在实现许多如：提供学生免费电话、免费雨伞出借、免费提供开水等的同时，还在超市办公室安排一个区域，专门给等待家长的学生和家长提供休息及做作业的地方。华茂和二中的很多学生都感觉“米兰超市”更像一个温馨的家，家长知道孩子在“米兰超市”也是很放心。

　　韩斌说：“用有限的资源能为社会做点事情，真的很开心。看到孩子和家长及顾客那信任的眼神，都会觉得无比自信和满足，”同时他还讲了一些发展方向，希望以后开更多的门店，提供更贴心的服务，能更好地回馈社会！