为什么选择这一行？这一行有什么吸引你的？导游是否是吃“青春饭”的职业？

1.【为什么要选择这一行？】一开始选择导游这一职业，跟很多人想的一样，认为导游可以到处游山玩水，还有钱赚多好啊！久而久之开始爱上了这一份职业，能把当地的文化、历史、风土人情介绍给每一位游客，享受下团后客人的那一句“ 小范，谢谢！你讲解的真好”。这种满足感是什么也换不来的。十几年的导游生涯中有不理解，也有感动，愿不忘初心，砥砺前行，服务好每一位客人，完美结束每一段行程；

2.【导游是否要吃“青春饭”】最初接触这个行业的时候我也认为导游是吃“青春饭”的，但是这十几年从业下来，我发现很多游客还是比较喜欢有经验的导游。因为带团过程中会遇到很多突发情况，很多年轻的导游没有经验遇到事就不知所措，而有年长点有经验的导游能处理好各种突发状况，让客人产生信任感，减少投诉率，提高客户的满意度。而且现在像上海、杭州等地有许多退休以后在去从事导游的，他们有很丰富的人生阅历、宽广的知识面，能应付各个年龄层、各个阶层的客人，有些客人都会指定的要这些老导游来带团。所以说这个行业可不是吃“青春饭”的。

导游生涯中的有哪些故事记忆犹新。（松阳带地接团经历）

我到松阳的时间还不是很久，不过去年11月份的时候带了一个杭州过来的疗休养团，当时走完黄家大院以后，全陪过来跟我说：“小范啊，你是我带这么多松阳团里讲的最好的”。当时听了这话以后第一反应是楞了下，如果是以前在台州带团我很有自信自己的讲解是不错的。而松阳，我对它的了解是不够的，当时对自己的讲解我觉得只能打50分，所以对于松阳的讲解自己心里是没底的。但是听了全陪的这句以后心里非常的高兴，我认为这是对我工作的肯定。也给了我信心，相信自己对松阳的讲解会越来越好，让更多的人了解松阳、喜欢松阳。

你认为如何评价一个导游的带团质量，或者说用哪几个标准去衡量导游的服务质量相对客观、合理点？

1、【前提条件】有关带团质量因为导游员面对的是一群客人、是一个团体，而不是一个客人，正所谓“众口难调”，带团质量无法用标准化流程去衡量，我个人认为带团质量的前提就是让客人高兴而来满意而归。

2、【个人看法】：大多数人都是“外貌协会”，客人与导游的相处时间总是短暂的，无法在一瞬间了解到一个导游的为人、内涵，更多的是通过外在形象去判断，一个导游的形象首先应符合其工作性质基本形象要求，清爽整洁，注意自身形象气质的不断提升，首先我们要尊重自己的职业、尊重客人，自然就会显现出来；

2、【语言知识及知识面】一个导游应有较强的语言水平及宽广的知识面，因为这通常是人们对于导游员的职业素质的第一印象，也是最容易被客人“刁难”的地方；

3、【导游的应急能力及生活阅历】导游工作的核心在于导游讲解，但不仅于此，更是由吃、住、行、游、购、娱等诸多要素共同组成，导游员应有相应的能力及阅历，才能更好的为客人服务；

4、【一切始于行动】有能力应对是再执行行程的过程中的客观条件，但是有一颗为客人服务的心才是最大的前提，真诚总是不会错的，（但是我们与客人的相处总是短暂的，加之导游的负面形象，用心为客人服务也需要适度，以避免一些不必要误会的产生）。

对于导游而言，处理应急事件是必不可少的能力。你怎么来应对难沟通的游客。或者难带的团队？

我相信每一份职业都是存在其艰难之处，只是我们看不到而已，我们要有一份对自己职业的坚信、保持一份永不熄灭的职业态度来应对这些难以应对的客人、团队；

我们要对自己的职责范围有一个准确认识及定位，这样子才能在带团过程中有礼有节、有根有据的应对客人提出的各类难题；

找准问题根本，换位思考，站在客人的角度思考问题，了解客人心理，求尊重、求补偿、或者是怎样……这样子才能一针见血的解决问题，

你认为松阳旅游的发展中，最吸引外地游客的有哪些旅游热点？

松阳聚焦性的传统古村落资源及高品质民宿群；优越的自然风光环境及安静的生存环境，是都市白领、高压人群理想的世外桃源胜地。

景点美不美，全靠导游一张嘴。你如何理解这句话的。

关于这一句话的理解我认为非常有道理，导游素有“民间外交家”、“一个城市的形象代表”等称号，但其讲解应遵守客观事实，再客观事实的基础上加以别出心裁的引导，给予客人不一样的体验与理解，这才是“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”的真是内涵。

哪些旅游产品（“古村落游”、“采摘游”、“亲子游”）正在成为松阳旅游的新趋势？

古村落游、采摘游、亲子游等都是松阳当前的旅游发展新趋势，另外还有徒步线路以及红色线路都会慢慢成为趋势

你认为旅行社应该怎么去面对市场变化？导游又要怎么来应对旅游产品多样化？

1.【旅行社】旅行社应积极面对市场经济大环境下的变化，做好市场调研，充分了解市场需求，根据《中国旅游报》等权威媒体报道，自驾游正在成为国人出游的首选，跟团游市场处于一个缩小的状态，但是也有部分旅行社勃然而出，成为这个激烈竞争的环境中的“黑马”。所以要做好 “夕阳游”、“亲子游”、“自驾游”“小包团”等潜力市场；

2.【导游】个人认为导游未来的职业趋势会越来越小众化，导游员的个人素质会越来越强，其独立性与综合性也会不断的突出，在面对这种趋势的情况下，导游员应做好对个人能力及价值的提升，才能保证在市场产品结构的快速更替下处于不败之地。