东方赋予我“多骄江山”，我当涌泉相报——访衢州东方集团购物中心副总、江山东方广场总经理黄志霞

　　未见其人，先闻其声。电话里轻声细语，真人温婉美丽，正是一位有着虚怀若竹，气若清闲气质之人。这样的她便是衢州东方集团购物中心副总经理、江山东方广场总经理黄志霞，来自传统农耕之地的衢江区莲花镇新商业人。

鱼与熊掌不可兼得

　　2003年进入东方集团，东方集团员工分为两类，一类是厂家导购，另一类便是系统员工。当时的黄志霞是一名优秀的厂家导购，业绩拔尖，待遇丰厚。因缘际会之下，现在的毛春燕副董想买的产品没有货，但是黄志霞作为销售员，认为不能让顾客失望而归，从而推荐了不同品牌的功能相同的产品，这一举动，让黄志霞在毛董的心里留下了深刻的印象。之后，毛董便建议黄志霞转行做东方的系统员工，因为她的销售意识强、用心服务。此时黄志霞犹豫了，原来是因为当时东方系统员工的待遇与她原先得到的待遇相差甚远，为什么要放弃这么好的待遇转做系统员工呢？有好多人都与黄志霞说道在东方集团的平台上以及企业文化的感染下，黄志霞必然会成为更好、更优秀的人。黄志霞说：“还是东方的企业文化感染了我，系统员工能够全方位的接受企业文化，所以我来了。”

每次挑战 必须101分

　　2008年正式转为东方系统员工之后的黄志霞，在每个岗位上都干过了。印象最深的是在做领班的时候，领导安排黄志霞管理不属于她的管理范围内的月饼专区，由于中秋节超市的月饼销售团购业务量非常大，还有对接货源、安排送货、对接账款等，使得本就忙碌的黄志霞忙上加忙，那时候的黄志霞认为自己吃亏了，做了很多不属于自己职能范围内的事情。她说，多亏了当时领导对她的开导，让她明白了“万人过独木桥，唯有能者过”的道理，这次的事情很繁琐，对她来说是一个挑战，但同时也是一个能够让自己成长的过程。至此之后，黄志霞一直怀着一颗感恩之心去对待每一次集团给予她的挑战，每次的奔赴“战场”，坚决且义不容辞，每次的挑战，都必须101分。

　　“不登高山，不知天之高也。不临深谷，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也。”2017年5月，黄志霞因企业的需要，必须在此节点调任开化东方购物中心就任总经理，但此时黄志霞女儿正值中考之际，十分需要母亲的陪伴与支持。甚至集团领导也特别宽限其上班时间缩短至9:00~15:30，但是黄志霞认为自己奉命于危难之际，不能特殊对待，既然做了这件事，就必须做好，做到工作生活两不误。在那段时间里，每天早上5点起床，送女儿上学，在8:00之前赶到开化东方广场营业前，下午5:30下班回衢州接女儿放学。当时正值梅雨季节，每天几乎都在下雨，而黄志霞还患有夜盲症，晚上开车对于她也是一个挑战。黄志霞说，现在回想，当时每天都处于身心俱疲的状态，是凭借着集团对她的信任，也相信东方这个强有力的后盾，才能够义无反顾的坚持下来。

　　庆幸，你作为我的孩子来到这个世界；遗憾，我没有陪伴你成长。黄志霞一直在外派工作，错过了女儿的成长期，女儿的家长会也没有时间参加，有一次女儿甚至问她：“妈妈，你知道我的班级在哪儿吗？”黄志霞说，当时无言以对，觉得对女儿非常愧疚。但是女儿也非常懂事，成长得非常优秀。正所谓，孩子都是看着父母的背影长大的，这也证明黄志霞为女儿做了一个非常好的榜样。

砥砺前行 涌泉相报

　　多年的沉淀，让黄志霞在工作上越来越得心应手。2018年调任江山东方广场总经理时，由于黄志霞是外派人员，开拓业务方面会比本地人员更加困难，但是黄志霞把这件事情当做一个提升自己能力的挑战，全力做好内部管理与外部协调。

　　当我们问江山消费者的消费习惯有何特点时，黄志霞给我们娓娓道来：＂江山地区消费者的消费习惯重在购买房产与汽车，对于其他的消费不算重视，但在东方广场这个集吃、喝、玩、乐为一体的购物中心，一站式消费吸引了很多的年轻人以及一家人前来消费。江山东方广场场内举办了马戏、杂技表演等各种缤纷多彩的活动，场外有儿童文艺晚会、车展、美食节等等，还给消费者提供了免费的舞台与K歌，使江山人民的娱乐活动越来越丰富多彩。”

　　今年的疫情对商场的影响很大，东方集团便想到了导购变主播的直播带货形式来带动消费，提升销量。黄志霞在听到这个模式之后，立马准备，亲自变身美女主播，开启了带货模式。黄志霞说，她最开心的就是当时她试穿的衣服成功的卖了出去。正因为黄志霞积极的带头作用，员工受到了鼓舞，便开始积极的进行直播。有的女装专柜在疫情期间一天最高的销量达到了四千多元。我们问到：“有了主播，那么送货员谁来当呢？”黄志霞说：“员工直播成交后就会变身送货小天使。＂同时，东方集团亦是一个有担当的企业，“超市保民生”也是东方集团在疫情期间主动承担起的责任，特殊时期，生活用品还有蔬菜水果都在进行无接触配送。做好＂安全、放心、不贵＂，江山东方广场的超市亦如此，旨在服务好江山的老百姓。

　　责任与权力是相互的，黄志霞这样认为。她一直秉承着“客户至上、以客为先”的服务理念，旨在提升顾客的体验感。所以，黄志霞在工作过程中结交了很多好友，其中包括了很多工作上的合作伙伴，相互沟通，相互理解，最后成了好朋友。这也贯彻了黄志霞的理念，一定要将客户当做自己的朋友去服务。

　　作为一名营运管理者，严管与厚爱是她对待员工的方式。在工作中严管，在生活上厚爱。当我们问到黄志霞对自己将来的工作有何规划时，她这样回答：“我希望尽自己的一份绵薄之力，帮企业培养更多热爱企业的管理者。”真可谓是“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”。